福州晚報(bào)訊 “真行,，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就進(jìn)了縣行政服務(wù)中心辦事”“這欄目可以查詢公交車到站時間,，我已經(jīng)將這個功能推薦給媽媽”……昨天，閩侯縣委宣傳部在微信公眾號“遇見閩侯”推出“辦事大廳”欄目,，市民在手機(jī)上點(diǎn)擊該欄目,，就能抵達(dá)縣行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦事大廳，可以查詢天氣,、路況,、公交車、地鐵,，還能自助繳納多種費(fèi)用,，方便、快捷的服務(wù)受到群眾歡迎,。

　　記者了解到,，這是閩侯最大化、精細(xì)化服務(wù)群眾的一個縮影,。在福州五區(qū)七縣市中,，閩侯縣行政服務(wù)中心是入駐部門最齊全、承辦事項(xiàng)最多的服務(wù)中心,，曾以93分通過國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作評估驗(yàn)收,，成為全省唯一獲批的縣域行政服務(wù)中心。

　　閩侯縣行政服務(wù)中心主任林國勝稱,，這源于中心在踐行“馬上就辦,、真抓實(shí)干”精神時不斷創(chuàng)新，工作人員還“自加壓力”“自找麻煩”,，在福州市所轄區(qū)縣中率先推出七項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),。

　　一是在這里辦事，任何人都沒有特權(quán),，都要排隊(duì),，唯一允許插隊(duì)的是有些人排到號了，卻因?yàn)橐a(bǔ)充復(fù)印材料而臨時離開,，中心允許他們在10個號內(nèi)“插隊(duì)”辦理,。

　　二是一次性告知服務(wù)單制，工作人員會對第一次前來咨詢的群眾,，出具一次性告知單,，再錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，形成歷史記錄,，雖然工作量至少增加一倍,，但是群眾可以少跑腿,。

　　三是異地微信了解窗口辦理速度制，群眾無論人在何處,，都能通過手機(jī)了解辦事窗口排隊(duì)情況,。

　　四是團(tuán)隊(duì)與市民辦事窗口及時調(diào)節(jié)制，通過辦理數(shù)量,、進(jìn)度靈活調(diào)整兩類窗口數(shù)量,，為百姓節(jié)約辦事時間。

　　五是警語全覆蓋提醒制,，每個工作人員辦事臺都貼有各種規(guī)范用語,，例如“不說不能辦，要說怎么辦”等,，實(shí)行“窗口無否決權(quán)”,。

　　六是行使否決權(quán)雙重把關(guān)制，做到不輕易否定,，即便否定,，也有理有據(jù)。

　　七是銀行卡服務(wù)代辦制,，遇到有些服務(wù)需要刷POS機(jī)支付,，但群眾只帶現(xiàn)金來，則不用新辦銀行卡,，由工作人員代其刷卡支付,。

　　此外，從去年9月8日開始,，該中心對百日攻堅(jiān)項(xiàng)目的審批時限,，由工作日改成了日歷日，并且開辟綠色通道,，推廣“標(biāo)準(zhǔn)化+行政服務(wù)”的閩侯經(jīng)驗(yàn),，到去年底，新優(yōu)化486項(xiàng)審批事項(xiàng)辦理流程,，減少了593個審批環(huán)節(jié),，所有事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)都控制在3個以內(nèi)，審批承諾時限壓縮到法定審批時限的23.48%,，在五區(qū)七縣市中辦理時限最短,，群眾滿意率達(dá)99.94%。

　　(福州晚報(bào) 記者 陳木易 劉琳 通訊員 陳宗興 文/攝)