閩侯新聞網(wǎng)訊 近段時間以來,，到縣國稅局辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們可以對納稅服務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)人員態(tài)度“評頭論足”了，這一切得益于該局在辦稅窗口增設(shè)的“客戶評價器”,。

　　據(jù)了解,，“客戶評價器”是一種服務(wù)滿意度評價裝置,，分為“非常滿意”,、“滿意”、“一般”,、“較差”,、“很差”等5個按鈕，納稅人在辦理業(yè)務(wù)后只需要按相應(yīng)按鈕進(jìn)行評價即可,，非常便捷,。評價器的操作僅對納稅人單向透明，納稅人的評價會直接反饋到主機(jī)的客戶滿意度評價系統(tǒng)內(nèi),，窗口人員無法查看,，因此可以有效確保納稅人評價信息的真實性。

　　縣國稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，在辦稅窗口增設(shè)“客戶評價器”,，是該局為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)人性化,、標(biāo)準(zhǔn)化的“稅務(wù)客廳”建設(shè)所進(jìn)行的一項重要舉措,。

　　“在收集納稅人評價后,，納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人會逐項查看并根據(jù)相關(guān)獎懲規(guī)定進(jìn)行處理，起到督促窗口人員自覺提升服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)工作態(tài)度的積極作用,?！痹撠?fù)責(zé)人表示，客戶滿意度評價系統(tǒng)還可以對辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析統(tǒng)計,，找出亟待改進(jìn)的服務(wù)弱點(diǎn)、盲點(diǎn),，有利于節(jié)約行政成本,，合理分配服務(wù)資源?！翱蛻粼u價器投入使用一周以來效果良好,，客戶滿意度達(dá)99%，得到了納稅人的充分肯定,?！?/p>

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者  陳建鋆 通訊員 王玉龍)