閩侯新聞網(wǎng)訊11月27日,，市民張女士打進本報熱線22077110反映稱，其在“雙十一”買的一些蝦米,、水果等食品,，到現(xiàn)在為止都沒收到，打電話到快遞公司詢問,，對方只答復(fù)“貨物太多,，正在派送”?！岸歼@么多天了,，不知道食品有沒有變壞，如果壞了,，我該找誰賠?”張女士說,。對此，記者進行了一番采訪,。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著人們網(wǎng)購熱情的迅速提高，市民與快遞公司的接觸也日趨增多,，此時市民難免會遭遇到快遞糾紛,。那么，市民該如何保證自己的權(quán)益不受損害呢?縣郵政局相關(guān)工作人員表示,，市民凡遇快遞糾紛,，可以先向快遞企業(yè)投訴，在投訴無效后,，可以撥打郵政行業(yè)消費申訴電話12305,，向郵政管理部門投訴。

　　“消費者在郵寄快件過程當中如果發(fā)現(xiàn)丟失,，可要求快遞公司免除本次服務(wù)費,。沒有保價的物品，信件類可以按照本次服務(wù)費用的2倍進行索賠,，包裹類按照實際損失價值賠償,，但最高不超過本次服務(wù)費用的5倍。保價的物品,，則按照保價金額進行賠償,。此外，快件投遞時間超過承諾的時限,，并低于徹底延誤時限的,，消費者可以要求免除本次服務(wù)費用,。如果由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，可按照快件丟失進行賠償,?！痹摴ぷ魅藛T表示。

　　(見習(xí)記者 林鑫)