閩侯新聞網(wǎng)訊 “以前辦個(gè)啥事兒,，要跑好幾個(gè)辦公室,，有時(shí)工作人員下鄉(xiāng)了還得再來(lái)。現(xiàn)在的便民服務(wù)中心,，幾個(gè)窗口都在一起,，辦個(gè)事又快又省事兒!”剛辦完農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)金手續(xù)的李大爺高興地說(shuō),。

　　2009年竹岐鄉(xiāng)在梳理歸納各方面的意見(jiàn)建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的群眾到鄉(xiāng)里辦事,，經(jīng)常發(fā)生“腸梗阻”現(xiàn)象,，有時(shí)主管人員下鄉(xiāng)了辦不了，有時(shí)辦事員請(qǐng)假了也辦不了,，群眾辦一個(gè)事來(lái)回跑幾趟,。為此，該鄉(xiāng)在2009年10月將與群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)的社會(huì)保障,、人口計(jì)生、民政,、殘疾,、國(guó)土資源、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理,、農(nóng)業(yè)林業(yè),、綜治安全等審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行重新整合,，設(shè)立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，并充分授權(quán)窗口,，確保窗口能辦事,、辦成事，不讓辦事群眾跑第二趟,、走“冤枉路”,。

　　為讓群眾明明白白、舒舒心心辦事,，該鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心信息公開欄上公布便民服務(wù)指南,，群眾想辦什么事、咨詢什么問(wèn)題,，該去哪個(gè)窗口辦理,、咨詢，需要準(zhǔn)備什么手續(xù),，一目了然,。同時(shí)，進(jìn)一步完善群眾咨詢,、投訴,、意見(jiàn)處理制度，建立健全崗位責(zé)任制,、首位責(zé)任制,、AB崗工作制、一次性告知制,、缺件告知制,、否定報(bào)備制、限時(shí)辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制,、責(zé)任追究制、辦事公開制等服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)做到用制度管人,，按制度辦事，以制度管運(yùn)行,。

　　按照省市縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，竹岐鄉(xiāng)還大力完善場(chǎng)地建設(shè)，建立柜臺(tái)式,、開放式,、一站式的服務(wù)大廳。他們還為排隊(duì)等候的群眾準(zhǔn)備了座椅,、飲水機(jī)和一次性水杯,，讓前來(lái)辦事,、咨詢的群眾感受到家一般的溫暖。

　　自竹岐鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來(lái),，截至4月30日,，共受理企業(yè)和群眾各類審批和服務(wù)事項(xiàng)3117件，辦結(jié)3114件,，辦結(jié)率99.9%,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社記者 馮立森)