服務(wù)業(yè)作為窗口行業(yè),，承擔(dān)著對(duì)外交流傳播,、展現(xiàn)城市形象的責(zé)任,。為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家食品安全示范城市等工作,，閩侯國(guó)惠大酒店將行業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)城工作有機(jī)結(jié)合,，不斷升級(jí)優(yōu)化硬件設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，擦亮閩侯縣城的文明窗口,，做創(chuàng)城工作的宣傳者和實(shí)踐者,。

　　嚴(yán)格落實(shí)防疫措施

　　為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　大堂內(nèi)整潔明亮，服務(wù)人員熱情周到,，餐桌擺放有序……日前,，記者在國(guó)惠大酒店里看到，酒店積極提升服務(wù)質(zhì)量,，倡導(dǎo)文明行動(dòng),，將文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

　　據(jù)介紹,，閩侯國(guó)惠大酒店面積達(dá)2.2萬(wàn)平方米，共13層,，按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)裝修,，是一家集住宿、餐飲,、宴會(huì),、會(huì)議于一體的大型綜合酒店。

　　“您好,，請(qǐng)配合接受體溫檢測(cè),，出示健康碼?！痹诰频甏筇瞄T(mén)口,，工作人員正在詢(xún)問(wèn)剛進(jìn)入酒店的顧客。

　　針對(duì)閩侯縣全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作及防疫情況,，酒店嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)措施,，制定了多項(xiàng)防疫清潔措施,，要求顧客出入酒店佩戴口罩、進(jìn)行體溫檢測(cè),，查驗(yàn)健康碼,、行程碼等，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施,。同時(shí),，在大堂、餐廳,、客房,、健身房等重要區(qū)域，時(shí)刻加強(qiáng)清潔消殺及通風(fēng)工作,，保持各場(chǎng)所衛(wèi)生,、整潔，做到不留死角,，確保為顧客提供安全保障的餐飲住宿環(huán)境,。

　　“您好，您需要什么幫助,？”在接待前臺(tái),，工作人員正在接待新入住的客人。簡(jiǎn)單咨詢(xún)過(guò)后,，工作人員給客人辦理入住手續(xù),。作為四星級(jí)酒店和重要接待“窗口”，閩侯國(guó)惠大酒店始終秉承“賓客的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求”理念,，通過(guò)開(kāi)展定期培訓(xùn),，不斷完善服務(wù)制度，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)水平,，讓顧客的滿(mǎn)意度和幸福感顯著提升,。

　　“在參與創(chuàng)城工作過(guò)程中，我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶(hù)感受到家的溫暖,。”閩侯國(guó)惠大酒店總經(jīng)理戴本炬表示,，他們對(duì)賓館進(jìn)行了全方位升級(jí),，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范和從業(yè)人員職業(yè)規(guī)則開(kāi)展工作，把爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市作為提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力,，讓每一位員工參與到創(chuàng)城工作中,，全面提高行業(yè)的服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)品質(zhì)。

　　把關(guān)食品安全關(guān)

　　倡導(dǎo)文明用餐新風(fēng)尚

　　當(dāng)天，記者在酒店餐飲處看到,，餐廳廚房寬敞明亮,，菜品琳瑯滿(mǎn)目，廚師,、工作人員正在餐廳內(nèi)有條不紊地開(kāi)展工作,。值得一提的是，該酒店還嚴(yán)格把好食品源頭關(guān),，實(shí)施“明廚亮灶”工程,，讓市民吃得放心、吃得健康,。

　　“在營(yíng)造整潔的衛(wèi)生就餐環(huán)境之時(shí),，我們也更嚴(yán)格地把控食材，做到‘一品一碼’,，每樣皆可溯源,。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置明廚亮灶,，消費(fèi)者能相對(duì)直觀地看到后廚情況,，便于監(jiān)督?！贝鞅揪娼榻B,。

　　此外，記者在酒店入口,、餐廳墻面,、餐桌顯著位置等看到，都擺放或張貼了餐飲行業(yè)規(guī)范,、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明餐桌,、光盤(pán)行動(dòng)等內(nèi)容的公益廣告，倡導(dǎo)顧客遵循文明就餐禮儀,，提升勤儉節(jié)約意識(shí),，將精神文明融入日常生活中，形成“節(jié)儉用餐,、文明用餐”的良好社會(huì)風(fēng)氣。

　　針對(duì)用餐顧客,，工作人員會(huì)主動(dòng)提醒顧客吃多少點(diǎn)多少,，避免浪費(fèi)。

　　“為推行‘文明餐桌’行動(dòng),，酒店會(huì)主動(dòng)提醒顧客使用公筷,、公勺；并引導(dǎo)消費(fèi)者‘吃多少點(diǎn)多少’，寧愿不夠再加,，盡量避免浪費(fèi),；餐后，服務(wù)人員還會(huì)主動(dòng)為顧客將剩余食物打包,。同時(shí),，酒店也十分注重對(duì)點(diǎn)菜員和服務(wù)員的培訓(xùn)，堅(jiān)持低碳環(huán)保,，積極打造溫馨,、文明的用餐環(huán)境?！贝鞅揪嬲f(shuō),，他們希望通過(guò)呼吁和實(shí)際行動(dòng)讓“文明餐桌”的理念得以落實(shí)推廣，使浪費(fèi)現(xiàn)象降到最低,，為營(yíng)造文明有序的城市新風(fēng)尚作出貢獻(xiàn),。

　　提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　為創(chuàng)城作貢獻(xiàn)

　　酒店設(shè)有7個(gè)多功能廳，適合舉辦各式大中型會(huì)議,，可承接3—70席不同規(guī)格的宴席,。最大的宴會(huì)廳挑高8米，啞光布紋搭配薄云木紋裝飾盡顯雍容華貴,，可容納700位賓客共享盛宴,。

　　值得一提的是，在客房的全景落地窗即可眺望縣城和閩江美景,，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土習(xí)俗推出主題婚禮房,、利用節(jié)假日旅游推出親子房，針對(duì)港澳臺(tái)客人,、境外客人和個(gè)別對(duì)煙味敏感客人推出無(wú)煙樓層等各類(lèi)特色房型,。開(kāi)闊的視野讓客人在享用美味的同時(shí)，飽覽閩江美景和青山蔥翠,，怡然自得,。

　　近年來(lái)，公司因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),，獲得多項(xiàng)榮譽(yù),，榮獲閩侯縣全民健康生活方式行動(dòng)“健康酒店”、2020年美團(tuán)酒店疫情期間最佳運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng),、“厲行節(jié)約 公筷公勺 文明健康”示范單位,、2020年度“福州旅游美食網(wǎng)紅打卡處”稱(chēng)號(hào)等，并承接了中國(guó)閩侯文旅高峰論壇,、第一屆“相當(dāng)計(jì)畫(huà)”4+2 福州大學(xué)城創(chuàng)客天地聯(lián)合設(shè)計(jì)活動(dòng)等大型活動(dòng),，不斷助推新時(shí)代濱江新城高質(zhì)量發(fā)展,。

　　“如今的閩侯，休閑娛樂(lè)的地方多了,，入駐的企業(yè)也多了,，但大家的生活、工作少不了宴請(qǐng)親朋好友與商務(wù)接見(jiàn),、會(huì)談等,，國(guó)惠酒店的入駐滿(mǎn)足了這一需求?！贝鞅揪嬲f(shuō),，下一步，他們將按照文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步提升工作水平,，提高服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市,、國(guó)家食品安全示范城市等工作作出貢獻(xiàn),。

　　（來(lái)源：中共閩侯縣委文明辦閩侯縣融媒體中心 陳楓 程釗 張翔/文）