近年來,，為深入貫徹縣委“提高效率,、提升效能、提增效益”行動的部署要求,，全面落實2022年,，閩侯縣全國文明城市創(chuàng)建工作推進會精神，縣行政服務(wù)中心加強窗口作風(fēng)建設(shè)

優(yōu)化營商環(huán)境,，全面提升行政服務(wù)效能助創(chuàng)城工作,。

“整潔機關(guān)”行動　美化政務(wù)環(huán)境

　　日前，記者在縣行政服務(wù)中心政務(wù)辦事大廳看到,，大廳內(nèi)整潔明亮,，窗口工作人員敬業(yè)有禮，群眾有序往來辦事,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會副主任李冰晶：“自全國文明城市創(chuàng)建工作開展以來,，縣行政服務(wù)中心以凈化、美化,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為重點,，每周組織對大廳辦公區(qū)及自助服務(wù)區(qū)開展‘大清掃’活動，保持窗口清潔衛(wèi)生,、整齊舒適,，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊,，窗明幾凈,，營造干凈整潔的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！?/p>

　　該中心在各出入口,、電梯、辦事大廳等顯著位置利用LED屏,、樓宇電視,、展板等刊播展示“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“文明健康 有你有我”等公益廣告。

　　同時,，為進一步完善服務(wù)功能,，縣行政服務(wù)中心還設(shè)置了志愿服務(wù)站點、母嬰室,、無障礙設(shè)施,、垃圾分類站等，在24小時自助服務(wù)區(qū)內(nèi)增設(shè)免費刻印區(qū),。

　　記者了解到,，該中心建立《中心管委會領(lǐng)導(dǎo),、各科室掛鉤聯(lián)系“優(yōu)服務(wù)?助創(chuàng)城”窗口環(huán)境提升行動工作制度》及落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，加強中心與窗口入駐單位溝通聯(lián)系,，并完善有效投訴處理機制,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會副主任李冰晶：“中心督查科每天兩次巡查辦事大廳，督促窗口工作人員統(tǒng)一著裝,、文明用語,、禮貌待人、規(guī)范服務(wù),，通過不斷轉(zhuǎn)變窗口干部作風(fēng),，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

動態(tài)調(diào)整窗口　優(yōu)化營商環(huán)境

　　前來辦理購房相關(guān)審批手續(xù)的程先生：“自從設(shè)置了動態(tài)調(diào)整窗口,，我們申辦材料的速度比之前快很多，真是一項便民利民的舉措,！”

　　近期,，縣委、縣政府出臺《關(guān)于落實人口發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)化房產(chǎn)交易服務(wù)辦法（試行）》,，為推動購房獎勵優(yōu)惠政策落實，節(jié)約群眾等候時間,，縣行政服務(wù)中心積極配合入駐中心的稅務(wù)局窗口,、不動產(chǎn)登記和交易中心窗口等，結(jié)合閩侯縣房產(chǎn)存量,，預(yù)先制定“窗口動態(tài)調(diào)整,，人員積極補位”機制，適時調(diào)整窗口位置和窗口數(shù)量,，并安排專人指導(dǎo)申請人進行申辦材料初審,，按事項類別預(yù)發(fā)排隊號，切實做到了有序辦理業(yè)務(wù),，提升群眾辦事體驗感,。

　　在服務(wù)群眾方面，縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”,、限時辦結(jié)等制度,，進一步簡化程序，優(yōu)化預(yù)約,、上門,、代辦、陪同,、延時“五服務(wù)”機制和“一件事聯(lián)辦”,、“碼”上辦,、“就近辦”、郵政寄遞辦,、全城通辦等服務(wù)模式,，變“群眾跑”為“政府跑”，為企業(yè)和辦事群眾提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

　　此外,，縣行政服務(wù)中心還在“福建省網(wǎng)上辦事大廳”、閩政通APP,、“e福州”等平臺公開了入駐縣行政中心的1873項行政審批及公共服務(wù)事項的辦事指南,，公開收費項目，為群眾辦事提供清晰指引,，進一步提高服務(wù)水平和工作透明度,。

加強志愿服務(wù)　營造文明氛圍

　　今年5月，縣總工會,、縣行政服務(wù)中心管理委員會在縣行政服務(wù)中心聯(lián)合舉辦“建功十四五?奮進新征程”2022年職工禮儀風(fēng)采技能競賽活動,。通過服務(wù)禮儀演示和情景演練，進一步深化了閩侯縣政務(wù)服務(wù)窗口工作人員為人民服務(wù)的理念,，促進工作人員之間的學(xué)習(xí)和交流,，提高業(yè)務(wù)技能，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻力量,。

　　同時,，縣行政服務(wù)中心積極發(fā)揮窗口黨員志愿者作用，進企業(yè),、進小區(qū),、進單位開展文明創(chuàng)建、移風(fēng)易俗,、我們的節(jié)日等系列宣傳活動,，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，組織志愿者參加疫情防控值守,、督查“無疫小區(qū)”創(chuàng)建,、進社區(qū)開展近鄰黨建、“小團隊,、細網(wǎng)格”行動等志愿服務(wù)活動,，提升群眾對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率、參與率和支持率,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會副主任李冰晶：“下一步,，我們將繼續(xù)深入對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求，找差距,，補短板,，積極推進各政務(wù)大廳的文明創(chuàng)建工作，為閩侯縣創(chuàng)建全國文明城市,、福州市創(chuàng)建全國文明典范城市貢獻政務(wù)中心文明力量,。”

閩侯縣融媒體中心 

陳楓 程釗 潘煜婷（實習(xí)）/文