福州新聞網(wǎng)8月6日訊（福州日報記者 朱榕）上個世紀90年代，山西省霍州市委統(tǒng)戰(zhàn)部長郝郁民一行到福州考察，在“五一”旅社前被人公開行騙,，他給福州市委書記寫了一封投訴信,，本以為會石沉大海，沒想到卻接到了時任市委書記習近平的“來信”,，替他們討回了公道,。事情雖小，但當年的“投訴人”郝郁民至今依然銘記于心,。而事件親歷者,、市道運中心副主任翁艷輝看完新華社播發(fā)的回憶文章，也勾起了他對往事的記憶,。

　　“1992年,，我剛進交通運輸管理處客運科沒多久，還是個20來歲的年輕人,，這件事給我上了人生中重要的一堂課,，”翁艷輝回憶，當時“五一”旅社靠近汽車南站,，來來往往客人很多,，一些大巴車為了能多載客，私自委托社會無業(yè)人員售票,?！耙粡堊雷印⒁粋€牌子,、一部電話,、一個人”就是黑票點的真實寫照。這些黑票點打著正規(guī)的旗號坑蒙拐騙,，郝郁民等人就是這樣上了當?shù)摹?/p>

　　接到批示后,，市交通運輸管理處用了不到一周時間調(diào)查處理，責令客運站對車輛停業(yè)整頓,，并退還多收票款33.6元,，客運科一位科長還將整改情況寫成反饋信，寄給了郝郁民，讓郝郁民倍感欣慰,。之后,，包括交通運輸管理處在內(nèi)的多個部門，舉一反三,，按照各自分工聯(lián)合整治,，取締了10多個黑票點。

　　合法票點備案公示制度,、售票點管理相關(guān)規(guī)定,、鼓勵正規(guī)售票點延伸服務(wù)等一系列辦法出臺，掐斷了非法售票點的“后路”,?！靶袠I(yè)的規(guī)范和發(fā)展，壓縮了黑票點的生存空間,，非法售票點基本絕跡,。”翁艷輝欣慰地說,。

　　“沒想到,，市委書記對這么一件小事，也這么重視,?！蔽唐G輝說，作為剛參加工作的年輕人,，這件事給了他很大的震撼,，在后來的工作中，他一直牢記“民生無小事”這句話,。

　　這份對群眾訴求的重視也成為市道運中心的傳統(tǒng),。每年福州市12345熱線的訴求件中，市道運中心的數(shù)量都穩(wěn)居前三,，且以20%的速度逐年遞增,，去年達1萬多件，其中有兩三千件都是服務(wù)類訴求,，包括公交站點設(shè)置,、線路調(diào)整等?！懊恳环庠V求件,，都是群眾最迫切的需求，對這些訴求件,，我們要求事事有回音,、件件有落實，對辦結(jié)時限、辦結(jié)率,、滿意率都有相應(yīng)量化指標和考核標準,。”市道運中心“兩個中心”主任高偉東表示,。

　　“現(xiàn)在，市民碰上出行的不平事,、難辦事,，通過福州12345熱線、交通運輸12328熱線等多個渠道都可以反映,。對便民服務(wù)類訴求件,，我們主動壓縮時限，保證在3個工作日內(nèi)回復投訴人,?！备邆|說。

　　市道運中心黨委書記,、主任陳堅感慨地說,，“這件事既是對交通部門的鞭策，也是一種鼓勵和期待,。我們將延續(xù)這份初心,，將服務(wù)融入到管理中，打造更便捷,、舒適,、溫馨的出行條件?！?/p>

　　市道運中心組織人事科科員林暉表示,，這個故事是一個活教材，在中心干部職工中引起強烈反響,。接下來,，市道運中心上下將結(jié)合不忘初心、牢記使命主題教育,，組織全體黨員進行學習,，把黨建融入中心工作，打造服務(wù)型隊伍,。