閩制造業(yè)“玩服務(wù)”賺錢 企業(yè)提供客戶體驗管理
http://m.hrbznlm.com 2015-09-02 08:28:41 來源:福州晚報 【字號 大 中 小】
福州晚報訊 昨天記者采訪獲悉,在轉(zhuǎn)型升級的背景下,我省制造企業(yè)開始向下游服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸,,原來單純生產(chǎn)機械設(shè)備的企業(yè)開始提供產(chǎn)品租賃服務(wù),原來生產(chǎn)環(huán)衛(wèi)裝備的企業(yè)開始提供城市保潔服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計,我省大中型制造企業(yè)的服務(wù)型收入已占總收入的17%,,按我省的目標(biāo),,力爭到2020年,大中型制造企業(yè)服務(wù)收入占總收入的比重將提高到25%,。
記者從省經(jīng)信委了解到,,近年來我省各行業(yè)的龍頭制造企業(yè)都已開始向下游產(chǎn)業(yè)延伸,比如在機械裝備領(lǐng)域,,有的企業(yè)在提供基本的產(chǎn)品與售后服務(wù)外,,同時提供融資支持、二手設(shè)備交易、產(chǎn)品租賃,、設(shè)備的翻新與改造等業(yè)務(wù),,有的環(huán)衛(wèi)裝備企業(yè)還提供城市保潔服務(wù);在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域,部分企業(yè)以設(shè)備制造為依托,,向合同能源管理,、運營服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈高端領(lǐng)域延伸,成為環(huán)保產(chǎn)業(yè)整體解決方案提供商;在通訊設(shè)備與信息技術(shù)領(lǐng)域,,有的企業(yè)采用“線上線下”營銷模式,,提供通訊咨詢服務(wù)、客戶體驗管理以及整體解決方案等,。
“這其實就是制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢,。”業(yè)內(nèi)人士說,,所謂制造業(yè)服務(wù)化,就是企業(yè)從以產(chǎn)品制造為中心向以提供產(chǎn)品和增值服務(wù),、最大化滿足客戶需求為中心轉(zhuǎn)變,,實現(xiàn)制造與服務(wù)深度融合、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。和傳統(tǒng)制造營銷模式相比,,服務(wù)型制造具有集成服務(wù)資源、延伸價值鏈,、提升競爭優(yōu)勢等特點,,已成為全球制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計,,目前福建大中型制造企業(yè)服務(wù)型收入已占到總收入的17%,,這意味著我省制造業(yè)服務(wù)化趨勢已開始起步發(fā)展。按我省提出的目標(biāo),,到2020年,,我省大中型制造企業(yè)服務(wù)收入占總收入的比重將提高到25%。
省經(jīng)信委相關(guān)人士表示,,下一階段我省將大力推進服務(wù)型制造發(fā)展,。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上,大力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品制造的同時,,整合內(nèi)外部生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)資源,,延伸服務(wù)鏈條,從提供產(chǎn)品設(shè)備向提供咨詢設(shè)計,、項目承接,、工程施工、倉儲物流、系統(tǒng)維護和管理運營等系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變,。鼓勵企業(yè)搭建產(chǎn)品遠程監(jiān)測與診斷平臺,,完善產(chǎn)品智能維護系統(tǒng),向客戶提供專業(yè)化遠程狀態(tài)管理和現(xiàn)場技術(shù)支持,,實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期服務(wù),。鼓勵紡織、服裝,、制鞋,、家具、建材等行業(yè)實施大規(guī)模定制生產(chǎn)等,。
(福州晚報 記者 謝充靈)