“總有一款適合您”

　　福建法治報-海峽法治在線訊

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云服務……今年3月,，閩侯法院被省高院確定為全省“智慧法院”建設首家試點單位后,，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+司法”思維，滿足差別化個性需求，針對不同年齡階段、不同文化層次、不同習慣愛好,、不同生活環(huán)境的當事人，采用線上與線下相結合的模式,，整合實體柜臺,、網(wǎng)絡、24小時自助服務,、手機APP,、語音電話短信等不同的司法服務模式，實現(xiàn)“總有一款適合您!”,，“五位一體”的“全景化,、一站式、智能型”司法為民服務,，真正為群眾提供及時,、便捷、暢通,、親和的司法服務,。

　　實體柜臺到網(wǎng)絡訴訟的延伸

　　據(jù)介紹,，自“智慧法院”試點確定以后，閩侯法院學習借鑒了其他兄弟法院的先進經(jīng)驗和成熟做法,，組織跨窗口訴訟服務工作協(xié)調研討會,，著手改造訴訟服務中心，整合訴訟服務功能,，增聘訴訟服務工作人員,，統(tǒng)一服務流程和標準。在立案庭和5個派出法庭之間率先開展跨窗口立案登記,、執(zhí)行申請,、文書領取等訴訟服務，待跨窗口訴訟服務平臺信息化智能輔助系統(tǒng)建成后,，再陸續(xù)推行涵蓋立案,、審判,、執(zhí)行等各個階段的訴訟服務措施,，為當事人提供“家門口、一站式”的全流程標準化訴訟服務,。

　　同時,，閩侯法院在完善司法公開、案件流程等信息數(shù)據(jù)庫的基礎上,，實現(xiàn)訴訟服務網(wǎng)與訴訟服務窗口功能同步,、信息同步、運行同步,。通過與有關業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接,，能夠實時處理網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費,、案件查詢,、聯(lián)系法官、網(wǎng)上信訪,、網(wǎng)上閱卷等各類訴訟需求,。

　　此外，該院實現(xiàn)訴訟服務網(wǎng)與司法公開三大平臺,、微博,、微信等媒介相互鏈接、資源共享,，構建開放,、動態(tài)、透明,、便民的陽光司法機制,。

　　“掌上”幫手“一對一”服務群眾

　　據(jù)了解,，下一階段，閩侯法院將推行“零距離”的掌上訴訟服務幫手,，精練整合人民法院訴訟服務網(wǎng)和自助服務終端的有關功能,，選取適合在手機客戶端操作的業(yè)務模塊，優(yōu)化改造后開發(fā)集司法動態(tài),、法律服務,、在線查詢等眾多實用功能于一體的手機APP，屆時當事人只要使用任何一款上網(wǎng)手機搜索或掃描下載“閩侯法院”APP軟件,，即可“一鍵直達,、一屏顯示、一機享受”司法公開,、民意溝通和便民服務,。

　　在開發(fā)新興技術同時，針對當前熱線電話過多,、服務功能單一,、辦事效率低下等問題，閩侯法院不斷完善語音短信服務,，完善“標準化”的12368公益服務平臺,。該平臺包括統(tǒng)一整合立案信訪、投訴舉報等各類對外電話,，建立自助語音應答系統(tǒng),，設立12368坐席室，通過24小時自動語音服務和“一對一”人工服務兩種方式,，為當事人提供“信息查詢,、訴訟咨詢、聯(lián)系法官,、預約服務”等動態(tài)語音熱線和短信服務,。

　　ITC自助服務終端順延司法服務時間

　　今年4月，閩侯法院結合法院業(yè)務需求和硬件規(guī)范標準,，先后與6家銀行合作率先推出全國首臺ITC自助服務終端,，通過創(chuàng)建針對性、人性化,、智能型的自助模式,，拓展了司法服務時間，司法服務時間從一天8小時延長到24小時,，為當事人和社會公眾提供訴訟指南,、案件查詢、事務辦理和文書打印4大模塊9個功能30項服務,。

　　據(jù)介紹,，該院繼首臺ITC自助服務終端上線后,，軟硬件已迭代升級數(shù)版次，功能逐步成熟,，并與福州市部分法院進行聯(lián)調聯(lián)試,，向社會公眾開放公開測試。目前,，福州全市法院正組織開展審判流程數(shù)據(jù)清理和法律文書規(guī)范化專項檢查工作,，加強操作業(yè)務培訓，部署配套網(wǎng)絡環(huán)境,，待準備成熟后向全市乃至全省法院推廣,。

　　今后，閩侯法院還將以“智慧法院”建設為契機,，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“新硬件”創(chuàng)新結合起來,，大力推進信息化建設轉型升級，著力構建符合信息化3.0版的網(wǎng)絡法院,、陽光法院,、智能法院，促進審判體系和審判能力的現(xiàn)代化,，為協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局提供更加有力的司法服務和保障,。

　　(福建長安網(wǎng)記者 福建法治報記者 張梅花)