銀行工作人員在指導客戶使用自助發(fā)卡機

　　手機掃一掃,，就能了解更多銀行服務信息

　　銀行工作人員引導客戶體驗“智慧銀行”

　　新華網福州電 “互聯(lián)網+”形勢下，作為銀行與客戶發(fā)生聯(lián)系的最重要渠道之一的銀行網點,，正面臨新技術的沖擊和考驗,。但是,，什么是“智慧銀行”?智慧銀行有何“智慧”?日前，記者帶著這些問題實地走訪體驗了“智慧銀行”已初具規(guī)模的中國銀行閩侯分行,。

　　一踏入中行閩侯分行營業(yè)部,，就看到一部全白色外觀的機器，據介紹這是一部“智能型自助終端”設備,，可以實現(xiàn)多項客戶自助服務,。記者體驗了一把預填單功能，只需將身份證輕輕一刷,，個人信息即刻被識別,，然后按界面提示依次完成操作，打印出客戶回單,，到柜臺直接辦理相關業(yè)務即可,。

　　記者發(fā)現(xiàn)，安裝了這部“智能型自助終端”設備后,，可以智能識別客戶信息,，自動填單，一改以往在銀行網點辦理業(yè)務填單的麻煩,，不用糾結填什么,、怎么填，提高效率的時候也改善了客戶體驗,。此外,，這臺智能型自助終端的功能還可以實現(xiàn)基金的購買、贖回等多種服務的自助辦理,。

　　隨后,，記者在閩候中行員工的引導下又體驗了自助發(fā)卡機。在選擇自助辦卡業(yè)務并選擇卡產品后，記者插入二代身份證,，經聯(lián)網核查并進行現(xiàn)場拍照,，然后身旁的大堂經理現(xiàn)場核實身份后，補充完整辦卡信息,，并在自助發(fā)卡設備上進行自助簽名確認并設置卡片密碼,，前后不到5分鐘，一張中國銀行借記卡就已到手,。此外,，該發(fā)卡機還具備普通多功能自助終端的轉賬、結售匯,、繳費特區(qū)等特色業(yè)務辦理功能,。

　　“取號排隊、填單,、核對,、更正、辦卡,，一整套業(yè)務下來,，時間長、客戶也累,?！敝袊y行閩侯分行大堂經理鄭燕敏說，以前客戶通過銀行網點柜臺綜合辦理個人開戶,、基金開戶,、理財開戶等業(yè)務，約莫要近半小時才能辦好,，“有了這些智能設備,，顧客排隊時間少了，柜臺員工壓力也減輕了不少,?！?/p>

　　除了高效之外，智慧銀行還帶來了不少新體驗,。

　　記者在閩侯中行的“金融超市”前看到了一排擺滿各式銀行業(yè)務的宣傳卡片,，據介紹，客戶可以根據各自需要,，選擇貨架上感興趣的產品卡片,，用專門的二維碼掃描儀一掃，旁邊的電腦屏幕就會自動播放該產品的動漫介紹,，通俗易懂,，生動有趣，讓客戶能夠直觀的了解銀行相關業(yè)務。

　　與以往在銀行網點只能辦理金融業(yè)務不同的是,，記者發(fā)現(xiàn)分行智能型自助終端還設置了“繳費特區(qū)”,，提供代繳水費、電費,、燃氣費,、通訊費等各類日常生活費用代繳功能。

　　據了解,，目前,，中國銀行福建分行將以分行營業(yè)部為試點，逐步推廣智慧銀行的有關應用,，為客戶帶來全新服務體驗。該行相關負責人表示,，“這將在銀行業(yè)掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮,。”

　　(新華網 記者 石美祥 攝)