余文芳主動上門為邱某和采集指紋,，辦理身份證,。

　　人物名片：余文芳，1985年9月出生，中共黨員,，2014年6月參加公安工作,，現(xiàn)任閩侯縣公安局竹岐派出所戶籍窗口民警,，曾榮獲“優(yōu)秀公務(wù)員”等稱號,。

　　理想中的自己是當(dāng)一名雷厲風(fēng)行的女刑警，現(xiàn)實卻讓她成為一名默默無聞的戶籍警,。每天“蝸居”在一個小小的窗口前,，卻絲毫不影響她對警察職業(yè)的初衷和熱情。

　　從警4年來,，余文芳用自己的真誠和熱情,，將這扇枯燥沉悶的戶籍窗口，“染”出了亮麗的綠色,、白色,、紅色。

　　不固定的窗口

　　便捷利民的“綠色塊”

　　派出所戶籍窗口直接面對群眾,，其工作好壞直接影響公安機關(guān)的形象,。余文芳把戶籍窗口變成“不固定的綠色通道”，主動上門為殘疾人,、孤寡老人辦證,，用自己的服務(wù)和行動架起了一座警民連心橋。

　　今年3月底,，竹岐鄉(xiāng)羅洋村段警在開展標(biāo)準(zhǔn)地址二維碼工作采集實有人口信息時發(fā)現(xiàn),，羅洋村大溪有一名殘疾人邱某和的身份證到期沒有更換,。民警了解后得知，邱某和多年前因一次意外導(dǎo)致殘疾,，失去行動能力且終年臥床,。羅洋村又地處山區(qū)，邱某和無法前往窗口辦理身份證,，導(dǎo)致身份證到期無法更換,。

　　段警回到所里后，提起了這個情況,，細(xì)心的余文芳將這件事記在了心里。第二天,，余文芳向所領(lǐng)導(dǎo)請示,，隨后驅(qū)車前往羅洋村，上門為邱某和采集指紋,，辦理了身份證,。

　　邱某和對此感動不已，緊握余文芳的雙手連聲道謝,。周邊的鄰居見此情景,，也紛紛對這位年輕的女民警豎起了大拇指。

　　不關(guān)閉的窗口

　　永不停歇的“白色塊”

　　“群眾的事再小也是大事,，誤了群眾的事就是誤了大事,。”這是余文芳經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪,。工作以來,，她總是急群眾之所急，設(shè)身處地利用一切時間為群眾排憂解難,，把戶籍窗口打造成“不關(guān)閉的全天候服務(wù)平臺”,。

　　去年11月中旬，周末在家休息的余文芳接到了竹岐派出所值班室電話,，稱居民陳先生的兩個孩子周一參加足球賽急需辦理臨時身份證,，這場足球賽對兩個孩子非常重要。余文芳在電話這頭聽出群眾的著急和緊張,，掛了電話后二話不說趕到所里,，為兩位“足球小將”辦理臨時身份證，確保了兩個孩子順利參加比賽,。

　　不多跑的窗口

　　愛心熱情的“紅色塊”

　　日常工作中,，余文芳始終堅持用愛心服務(wù)群眾、用熱情溫暖民心,，最大限度“讓群眾少跑路,，甚至不跑路”,，努力讓戶籍窗口成為踐行“最多跑一次”的試驗田。

　　今年3月初,，一名年過六旬的老人到竹岐派出所戶籍窗口咨詢?nèi)绾谓o小孩辦理戶籍手續(xù),，余文芳見老人不太懂普通話，便讓旁邊的同事用方言一句一句地翻譯,。后來她得知,，老人所說的小孩是一名棄嬰，老人想要領(lǐng)養(yǎng)這名小孩,?？紤]到老人不了解辦證流程且文化水平有限，為了不讓其來回奔波,，余文芳向老人要來了其兒子的電話號碼,，聯(lián)系其兒子細(xì)心告知領(lǐng)養(yǎng)棄嬰辦理戶籍所需要的各種材料。

　　就是簡單的幾件小事,，余文芳卻用十分的細(xì)致,、愛心和熱情將這樣的簡單變成了不簡單。4年來,，她為數(shù)以萬計的群眾辦理了戶籍業(yè)務(wù),，沒有鮮花、沒有掌聲,，只有默默的奉獻(xiàn),、繁瑣的重復(fù)，但她無怨無悔,，在轄區(qū)群眾中收獲了滿滿的好評,。

（福州晚報 記者　陳木易　通訊員 賀穎 黃綠詠）