閩侯新聞網(wǎng)訊 日前,，記者從縣行政服務(wù)中心獲悉，縣行政服務(wù)中心推行審批服務(wù)窗口無(wú)否決權(quán)機(jī)制,，所有審批服務(wù)窗口面對(duì)辦事群眾不能輕易說(shuō)“不”,。同時(shí)在福州市所轄區(qū)縣中率先推出系列創(chuàng)新服務(wù)，方便群眾辦事,。

　　縣行政服務(wù)中心管委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，作為審批服務(wù)窗口接受咨詢的第一位工作人員(即首問(wèn)責(zé)任人)，其對(duì)申請(qǐng)人提出的問(wèn)題或要求,，無(wú)論是否屬于自身職責(zé)范圍事務(wù),，都要熱情接待，給群眾一個(gè)合情合理的答復(fù),。對(duì)不屬于受理范圍的情況,，不能簡(jiǎn)單說(shuō)“不知道,、不清楚”,，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo),，把有關(guān)政策講明白,，讓申請(qǐng)人清楚知曉;對(duì)不符合申請(qǐng)條件的情況，不能簡(jiǎn)單拒絕,，應(yīng)向申請(qǐng)人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法,，比如主動(dòng)提供辦事指南、告知單,、申請(qǐng)樣表,、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項(xiàng)的申請(qǐng)要素,，積極采取容缺后補(bǔ),、提前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施,，切實(shí)解決申請(qǐng)人“往返跑”的問(wèn)題;對(duì)屬于模糊地帶,、空白領(lǐng)域的情況，窗口工作人員不能未經(jīng)請(qǐng)示就直接回絕,，不能因?yàn)闆](méi)有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”,，而應(yīng)建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制，報(bào)本單位研究確定及行政服務(wù)中心管委會(huì)備案,，盡快研究答復(fù),，涉及跨部門的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào),、征詢相關(guān)部門意見,，必要時(shí)報(bào)本級(jí)政府研究決定。

　　實(shí)行該服務(wù)機(jī)制,，旨在大力弘揚(yáng)“馬上就辦,、真抓實(shí)干”精神，堅(jiān)持以人為本,，想企業(yè)之所想,，急群眾之所急，著力解決行政審批和公共服務(wù)過(guò)程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問(wèn)題,，為申請(qǐng)人提供公平公正的政務(wù)服務(wù),。

　　據(jù)介紹，當(dāng)辦事群眾遭遇審批服務(wù)窗口工作人員輕易說(shuō)“不”后,，可向當(dāng)?shù)匦懿块T,、行政服務(wù)中心管委會(huì)等進(jìn)行舉報(bào)，有關(guān)部門經(jīng)核實(shí)后對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處理和追責(zé),。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者,，縣行政服務(wù)中心除了實(shí)行“窗口無(wú)否決權(quán)”，行使否決權(quán)雙重把關(guān)制外,，還在踐行“馬上就辦,、真抓實(shí)干”精神時(shí)不斷創(chuàng)新，工作人員還“自加壓力”“自找麻煩”,，在福州市所轄區(qū)縣中率先推出系列創(chuàng)新服務(wù),。如在這里辦事，任何人都沒(méi)有特權(quán),，都要排隊(duì),，唯一允許插隊(duì)的是有些人排到號(hào)了，卻因?yàn)橐a(bǔ)充復(fù)印材料而臨時(shí)離開,，中心允許他們?cè)?0個(gè)號(hào)內(nèi)“插隊(duì)”辦理;一次性告知服務(wù)單制,，工作人員會(huì)對(duì)前來(lái)咨詢的群眾，出具一次性告知單,，并納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)管理,，形成歷史記錄，雖然工作量至少增加一倍,，但是群眾可以少跑腿;異地微信了解窗口辦理速度制,，群眾無(wú)論人在何處，都能通過(guò)手機(jī)了解辦事窗口排隊(duì)情況;團(tuán)隊(duì)與市民辦事窗口及時(shí)調(diào)節(jié)制,，通過(guò)辦理數(shù)量,、進(jìn)度靈活調(diào)整兩類窗口數(shù)量，為百姓節(jié)約辦事時(shí)間;警語(yǔ)全覆蓋提醒制，每個(gè)工作人員辦事臺(tái)都貼有各種規(guī)范用語(yǔ);銀行卡服務(wù)代辦制,，遇到有些服務(wù)需要刷POS機(jī)支付,，但群眾只帶現(xiàn)金來(lái)，則不用新辦銀行卡,，由工作人員代其刷卡支付,。

　　　　據(jù)悉，縣行政服務(wù)中心是福州五區(qū)七縣市中,，入駐部門最齊全,、承辦事項(xiàng)最多的服務(wù)中心。從去年9月8日開始,，該中心對(duì)攻堅(jiān)項(xiàng)目的審批時(shí)限,，由工作日改成了日歷日，并且開辟綠色通道,，推廣“標(biāo)準(zhǔn)化+行政服務(wù)”的閩侯經(jīng)驗(yàn),，到去年底，新優(yōu)化519項(xiàng)審批事項(xiàng)辦理流程,，減少了626個(gè)審批環(huán)節(jié),，所有事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)都控制在3個(gè)以內(nèi)，審批承諾時(shí)限壓縮到法定審批時(shí)限的25.19%,，在五區(qū)七縣市中辦理時(shí)限最短,，群眾滿意率達(dá)99.94%,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音 記者 吳國(guó)棋)