閩侯新聞網(wǎng)訊　記者從縣工商局了解到,，去年10月25日,，全國人大常委會第五次會議表決通過了關(guān)于修改《消費者權(quán)益保護法》的決定,，今年“3·15”消費者權(quán)益保護日起,，新消法正式實施。對比修改前后的條款,，以“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”為主題的新《消法》亮點頗多，為消費者維權(quán)增添了7天內(nèi)有“后悔權(quán)”、由經(jīng)營者證明產(chǎn)品無瑕疵,、缺陷商品召回制度、遇消費欺詐獲三倍賠償?shù)染S權(quán)利器,。

　　消費者如何運用才能更好地維護合法權(quán)益?記者走訪了縣工商局,，結(jié)合近年來發(fā)生在我縣的一些消費維權(quán)案例，對新《消法》亮點進行逐一解讀,。

　　熱點一：

　　消費者享有“7天后悔權(quán)”

　　案例：去年“雙十一”,，南通鎮(zhèn)陳女生在某購物網(wǎng)站上點擊購買了一款高跟鞋，并支付了貨款,。收到貨后,，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但是跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大,，于是聯(lián)系網(wǎng)店店主,，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往運費,，遭到店主拒絕,。

　　新《消法》規(guī)定：第25條第1款規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙,、期刊,。”

　　縣工商局解讀：修訂的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán),，旨在促進買賣雙方的平等地位,。根據(jù)修訂后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨,。反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式,，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定,。

　　熱點二：

　　綠色消費,、反對浪費入法

　　案例：劉先生在上街某燒烤店消費,，該店規(guī)定消費者浪費食品超過100克的需另外收費。因此,，許多消費者往往慎重挑選,，吃完再取，有效的減少了浪費現(xiàn)象,。

　　新《消法》規(guī)定：第5條第3款規(guī)定：“國家倡導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，反對浪費,。”

　　縣工商局解讀：此次《消法》修訂,，第一次將綠色消費,、反對浪費寫入《消法》，督促政府機關(guān)部門以身作則,，倡導(dǎo)文明,、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,。本案中,，燒烤店對浪費100克食品另行收費，這樣的措施有利于減少浪費現(xiàn)象,，是有一定的現(xiàn)實意義,。但企業(yè)制定這類收費的規(guī)定，在法律上是否有效有待商榷,。

　　熱點三：

　　部分商品實行舉證責(zé)任倒置

　　案例：今年1月,，上街鎮(zhèn)林先生反映，他去年在上街某商場購買的電視出現(xiàn)了黑屏的情況,，售后工作人員認(rèn)為電視是人為原因造成的,，讓林先生付費維修，但林先生 認(rèn)為電視還在三包期內(nèi),，售后應(yīng)當(dāng)免費維修,。

　　新《消法》規(guī)定：新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

　　縣工商局解讀：新《消法》實行之前,，是“誰主張，誰舉證”的原則,，消費者要想證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，得委托第三方機構(gòu)進行質(zhì)量鑒定。新《消法》第23條第3款是此次修改的新增條款,，破解了之前消費者鑒定難、成本高,、不專業(yè)等難題,。需要提醒廣大市民，該規(guī)則僅適用于機動車,、計算機,、電視機、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi),，超過六個月后,，不再適用。

　　熱點四：

　　強化“強制交易禁止”的規(guī)定

　　案例：甘蔗街道消費者趙女士在某美發(fā)店充值3000元辦理會員卡,。第一次去該店消費500元做頭發(fā)護理,，美發(fā)店另外收取洗發(fā)費用100元、服務(wù)小費100元,。趙女士認(rèn)為該店涉嫌強制消費,，要求退會退卡，美發(fā)店要求其按照會員規(guī)則規(guī)定的3000元消費完方能退會,。

　　新《消法》規(guī)定：第16條第3款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,?！?/p>

　　縣工商局解讀：新修改的《消法》更加強化了“強制交易禁止”的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，不應(yīng)設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。本案中,，美發(fā)店強行收取洗發(fā)費用,，服務(wù)小費屬于強制交易。趙女士可以依據(jù)《消法》該條款要求退會,、并退回未消費費用,、被強制交易的費用。

　　熱點五：

　　新增缺陷商品召回制度

　　案例：甘蔗街道消費者陳先生購買了某廠商生產(chǎn)銷售的某款新型熱水器,，在使用過程中熱水器爆炸,。經(jīng)調(diào)查，由于該款新型熱水器設(shè)計有缺陷,，屬于缺陷產(chǎn)品,。但是由于當(dāng)時國家沒有有關(guān)召回的規(guī)定，無法采取強制召回,，只能憑企業(yè)“良心”去召回,。

　　新《消法》規(guī)定：第19條規(guī)定：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用,。”

　　縣工商局解讀：修訂后的《消法》要求經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)存在缺陷的商品時有采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的義務(wù)。其中還特別要求在危急人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告并告知消費者。

　　(閩侯鄉(xiāng)音社 記者 紀(jì)玉屏 通訊員 池曉潔 文/攝)