轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年一度的“3.15”，每年的“3.15”當(dāng)天都會揭秘更多的騙局,，將其公眾于世,，消費維權(quán)再次成為人們熱議的話題。無論是去年“新消法”的頒發(fā),，還是網(wǎng)絡(luò)電商的種種整改,，足以證明網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)備受關(guān)注，你是不是也曾遇到過與下面這些案例相似的維權(quán)難題?最近,，記者采訪了福建國富律師事務(wù)所劉承鋌律師,、縣工商及縣消委會有關(guān)維權(quán)工作人員，為消費者支招,，告訴您在消費過程中如何才能有效維權(quán),。

　　網(wǎng)購汽車遭遇黑客   商家退款無需理由

　　2014年3月20日，顏先生在“某某網(wǎng)–某汽車旗艦店”訂購了團購價3000元的“某品牌致尚版”汽車,，并付了款,。其后，一直與賣家無法取得聯(lián)系,，在“淘寶的阿里旺旺”上聯(lián)系賣家,，也不予理睬。 直至24日晚7點,，賣家點了發(fā)貨,，顏先生再次聯(lián)系賣家仍不被理睬，25日致電某汽車服務(wù)熱線4006611…,，客服人員證實賣家為某汽車直營店,，并表示幫顏先生向“某某–某汽車官方旗艦店”反饋情況。之后，顏先生一直未能與賣家取得聯(lián)系,，也沒有收到所購汽車,。故向福州市消委會投訴要求“某某網(wǎng)”–某汽車官方旗艦店履約。

　　縣消委會青口分會接到市消委會轉(zhuǎn)辦件后介入調(diào)查調(diào)解,。工作人員走訪某汽車廠了解到：該廠委托“某某網(wǎng)”為其做3000元訂購汽車的廣告,。20日凌晨2點，網(wǎng)站被黑客入侵,，將廣告中“訂購”改成“團購”,，至21日8點上班時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有60多位消費者下單購買,。

　　雙方在退款環(huán)節(jié)又出現(xiàn)新問題,，汽車官方旗艦店要求顏先生在網(wǎng)上填寫“收到的物品有破損”作為退款理由方可退款。顏先生認(rèn)為：“其沒收到物品,，為什么要用這條理由”拒絕填寫,。經(jīng)了解，由于“某某網(wǎng)”規(guī)定：“網(wǎng)店不發(fā)貨或無理由退款,，必須承擔(dān)貨款30%賠償”,。此投訴若以60位消費者計算，廠方要承擔(dān)5.4萬元的賠償,。所以某汽車官方旗艦店要求消費者在網(wǎng)上填寫“收到的物品有破損”作為退款的理由,。

　　律師說案：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和手機、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,，網(wǎng)購消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或上當(dāng)受騙,，常常因沒有有效購物憑證和明確的被訴方等原因?qū)е伦C據(jù)不足，造成維權(quán)困難,。

　　2014年3月15日,，由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》正式實施，《新消法》第二十五條第一款規(guī)定 “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由?！北景钢?，網(wǎng)購汽車是符合該規(guī)定的商品，廠方為了保障自己的利益要求消費者以“收到的物品有破損”作為退款理由,，損害了消費者的合法權(quán)益,，消費者有權(quán)拒絕,。因此，經(jīng)營者必須無條件地返還消費者支付的商品價款,。 縣消委會：

　　調(diào)解人員認(rèn)為網(wǎng)站出現(xiàn)“訂購”改成“團購”,，責(zé)任不在消費者，廠方應(yīng)盡快向消費者做出解釋 ,。新《消法》規(guī)定：“網(wǎng)購商品七日內(nèi)退貨,，無需說明理由” 。其次,，“某某網(wǎng)”交易平臺必須承擔(dān)廣告信息被修改的責(zé)任,，廠方應(yīng)與“某某網(wǎng)”做好溝通。通過本案,，消委會呼吁各企業(yè)要切實履行社會責(zé)任,，加強行業(yè)自律，誠信經(jīng)營,，自覺維護廣大消費者的合法權(quán)益,。

　　網(wǎng)上購物被欺詐  投訴維權(quán)獲賠償

　　2014年5月9日，浙江省江女通過“天貓”網(wǎng)購5袋兒童肉松,，總價格500元。商家在網(wǎng)上自稱肉松是有機食品,，但實際買到的肉松不是有機的,。江女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，遂向海峽批發(fā)市場工商所投訴,，要求商家退一賠三,。

　　海峽批發(fā)市場工商所工作人員接到江女士的投訴后，通過調(diào)查了解,，商家承認(rèn)江女士投訴情況屬實,。經(jīng)調(diào)解，商家免費送給江女士所購的5袋兒童肉松,，并賠償其1000元,，江女士表示滿意。

　　律師說案：

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定?！北景钢?，由于商家所售兒童肉松以有機食品向廣大消費者作虛假宣傳,，存在明顯故意欺詐行為。因此,，消費者提出的賠償要求是合法的,。

　　縣工商：

　　提醒廣大消費者在網(wǎng)購需注意:首先要選擇正規(guī)的信譽高的店鋪;二要看商品的銷售數(shù)量以及消費者的評價;三一定要用支付寶交易，不要私下打款,，防止被騙;四要看購買商品是否屬于7天無理由退貨;五買到商品發(fā)現(xiàn)問題時先找網(wǎng)店交涉,，協(xié)商不成可向網(wǎng)店所在地12315或消委會投訴。

　　(閩侯鄉(xiāng)音  記者 紀(jì)玉屏 通訊員 林榮)