轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年一度的“3.15”,，每年的“3.15”當(dāng)天都會(huì)揭秘更多的騙局，將其公眾于世,，消費(fèi)維權(quán)再次成為人們熱議的話題,。無(wú)論是去年“新消法”的頒發(fā),，還是網(wǎng)絡(luò)電商的種種整改，足以證明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)備受關(guān)注,，你是不是也曾遇到過(guò)與下面這些案例相似的維權(quán)難題?最近,，記者采訪了福建國(guó)富律師事務(wù)所劉承鋌律師、縣工商及縣消委會(huì)有關(guān)維權(quán)工作人員,，為消費(fèi)者支招,，告訴您在消費(fèi)過(guò)程中如何才能有效維權(quán)。

　　網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)遭遇黑客   商家退款無(wú)需理由

　　2014年3月20日,，顏先生在“某某網(wǎng)–某汽車(chē)旗艦店”訂購(gòu)了團(tuán)購(gòu)價(jià)3000元的“某品牌致尚版”汽車(chē),，并付了款。其后,，一直與賣(mài)家無(wú)法取得聯(lián)系,，在“淘寶的阿里旺旺”上聯(lián)系賣(mài)家，也不予理睬,。 直至24日晚7點(diǎn),，賣(mài)家點(diǎn)了發(fā)貨，顏先生再次聯(lián)系賣(mài)家仍不被理睬,，25日致電某汽車(chē)服務(wù)熱線4006611…,，客服人員證實(shí)賣(mài)家為某汽車(chē)直營(yíng)店，并表示幫顏先生向“某某–某汽車(chē)官方旗艦店”反饋情況。之后,，顏先生一直未能與賣(mài)家取得聯(lián)系,，也沒(méi)有收到所購(gòu)汽車(chē)。故向福州市消委會(huì)投訴要求“某某網(wǎng)”–某汽車(chē)官方旗艦店履約,。

　　縣消委會(huì)青口分會(huì)接到市消委會(huì)轉(zhuǎn)辦件后介入調(diào)查調(diào)解,。工作人員走訪某汽車(chē)廠了解到：該廠委托“某某網(wǎng)”為其做3000元訂購(gòu)汽車(chē)的廣告。20日凌晨2點(diǎn),，網(wǎng)站被黑客入侵,，將廣告中“訂購(gòu)”改成“團(tuán)購(gòu)”，至21日8點(diǎn)上班時(shí),，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有60多位消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi),。

　　雙方在退款環(huán)節(jié)又出現(xiàn)新問(wèn)題，汽車(chē)官方旗艦店要求顏先生在網(wǎng)上填寫(xiě)“收到的物品有破損”作為退款理由方可退款,。顏先生認(rèn)為：“其沒(méi)收到物品,，為什么要用這條理由”拒絕填寫(xiě)。經(jīng)了解,，由于“某某網(wǎng)”規(guī)定：“網(wǎng)店不發(fā)貨或無(wú)理由退款,，必須承擔(dān)貨款30%賠償”。此投訴若以60位消費(fèi)者計(jì)算,，廠方要承擔(dān)5.4萬(wàn)元的賠償,。所以某汽車(chē)官方旗艦店要求消費(fèi)者在網(wǎng)上填寫(xiě)“收到的物品有破損”作為退款的理由。

　　律師說(shuō)案：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和手機(jī),、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或上當(dāng)受騙，常常因沒(méi)有有效購(gòu)物憑證和明確的被訴方等原因?qū)е伦C據(jù)不足,，造成維權(quán)困難,。

　　2014年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施,，《新消法》第二十五條第一款規(guī)定 “經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由,?！北景钢校W(wǎng)購(gòu)汽車(chē)是符合該規(guī)定的商品,，廠方為了保障自己的利益要求消費(fèi)者以“收到的物品有破損”作為退款理由,，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。因此,，經(jīng)營(yíng)者必須無(wú)條件地返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。 縣消委會(huì)：

　　調(diào)解人員認(rèn)為網(wǎng)站出現(xiàn)“訂購(gòu)”改成“團(tuán)購(gòu)”，責(zé)任不在消費(fèi)者,，廠方應(yīng)盡快向消費(fèi)者做出解釋 ,。新《消法》規(guī)定：“網(wǎng)購(gòu)商品七日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由” ,。其次,，“某某網(wǎng)”交易平臺(tái)必須承擔(dān)廣告信息被修改的責(zé)任，廠方應(yīng)與“某某網(wǎng)”做好溝通,。通過(guò)本案,，消委會(huì)呼吁各企業(yè)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)自律,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)上購(gòu)物被欺詐  投訴維權(quán)獲賠償

　　2014年5月9日,，浙江省江女通過(guò)“天貓”網(wǎng)購(gòu)5袋兒童肉松,，總價(jià)格500元,。商家在網(wǎng)上自稱肉松是有機(jī)食品,，但實(shí)際買(mǎi)到的肉松不是有機(jī)的。江女士認(rèn)為商家存在欺騙行為,，遂向海峽批發(fā)市場(chǎng)工商所投訴,，要求商家退一賠三。

　　海峽批發(fā)市場(chǎng)工商所工作人員接到江女士的投訴后,，通過(guò)調(diào)查了解,，商家承認(rèn)江女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,，商家免費(fèi)送給江女士所購(gòu)的5袋兒童肉松,，并賠償其1000元，江女士表示滿意,。

　　律師說(shuō)案：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,?！北景钢校捎谏碳宜蹆和馑梢杂袡C(jī)食品向廣大消費(fèi)者作虛假宣傳，存在明顯故意欺詐行為,。因此,，消費(fèi)者提出的賠償要求是合法的。

　　縣工商：

　　提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)需注意:首先要選擇正規(guī)的信譽(yù)高的店鋪;二要看商品的銷(xiāo)售數(shù)量以及消費(fèi)者的評(píng)價(jià);三一定要用支付寶交易,，不要私下打款,，防止被騙;四要看購(gòu)買(mǎi)商品是否屬于7天無(wú)理由退貨;五買(mǎi)到商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)先找網(wǎng)店交涉，協(xié)商不成可向網(wǎng)店所在地12315或消委會(huì)投訴,。

　　(閩侯鄉(xiāng)音  記者 紀(jì)玉屏 通訊員 林榮)