今天又是一年一度的消費者權(quán)益日,，作為消費者，購物時要記得自己擁有的權(quán)利,。當自己的權(quán)利受到侵害時,，要記得維權(quán)哦!

　　消費者享有這九項權(quán)利：

　　1

　　安全保障權(quán)

　　消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。

　　2

　　知悉真情權(quán)

　　消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。

　　3

　　自主選擇權(quán)

　　消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。

　　4

　　公平交易權(quán)

　　消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有質(zhì)量保障和價格合理,、計量正確等公平交易的權(quán)利,。

　　5

　　依法求償權(quán)

　　消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害時,，依法享有要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　6

　　求教獲知權(quán)

　　消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面知識的權(quán)利。

　　7

　　依法結(jié)社權(quán)

　　消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利,。

　　8

　　維護尊嚴權(quán)

　　消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

　　9

　　監(jiān)督批評權(quán)

　　消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作監(jiān)督的權(quán)利,。

　　今年央視3?15晚會啟動后,，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一，成為數(shù)量最大的熱點投訴,。這也說明網(wǎng)購便宜的同時存在著許多風險,，所以網(wǎng)購要謹慎。

　　網(wǎng)購維權(quán)學會這八招：

　　1

　　選擇信譽度高的電商

　　消費者在網(wǎng)上購物前要在不同電商之間比較,。在同一個電商平臺上，則要選擇更加優(yōu)質(zhì)的商家,，盡量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物,。

　　2

　　提早做好購物準備

　　消費者網(wǎng)購前要充分考慮自己的需要，千萬不要因為促銷低價而盲目購買,。列好購物清單后,，逐個檢查產(chǎn)品的日常銷售價格,，如果發(fā)現(xiàn)價格虛高就應(yīng)慎重購買,。如果是買服裝的話,，可以去實體店看好是否為流行款再做定奪,，有目的地下單。

　　3

　　謹防鏈接藏釣魚網(wǎng)站

　　盡量采用具有安全功能的瀏覽器,，及時升級殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點擊賣家通過QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或圖片等，更不要輕易通過這些鏈接付款,。

　　4

　　利用第三方支付平臺

　　要加強支付安全防范意識,，進行大額交易時不應(yīng)直接交付貨款給賣方賬戶，最好經(jīng)由有信用的第三方中介支付,。

　　5

　　謹慎進行海外代購

　　如果確實需要海外網(wǎng)絡(luò)代購，消費者除選擇較高知名度的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺和可靠的支付方式交易外,，還應(yīng)要求代購人提供購物憑證,、收銀單據(jù),、出售商家的聯(lián)系電話、地址等,，并保留郵寄憑證以備查詢,。

　　6

　　購物前談妥物流協(xié)議

　　消費者購物前應(yīng)與賣家就送貨時間、運費支付,、退換貨手續(xù)等問題達成協(xié)議,，避免日后發(fā)生糾紛。消費者在收貨時應(yīng)先驗貨再簽收,，遇到不讓驗貨的情況應(yīng)當拒絕簽收;發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符合時,，可以拒絕付款,。

　　7

　　保留網(wǎng)上購物憑證

　　消費者一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過客服平臺發(fā)起維權(quán)投訴,，同時也可以向工商、消協(xié)投訴,。消費者要注意保留聊天記錄,，妥善保管訂貨單、發(fā)貨憑證,、發(fā)票等購物憑證,。

　　8

　　不透露個人賬戶信息

　　盡量不要用手機號注冊網(wǎng)購賬號，也不要隨意將短信驗證碼告知他人。遇到支付不成功等情況，應(yīng)先聯(lián)系賣家查詢訂單情況,，不要輕信不明短信提示或陌生來電,。不要輕易透露自己的個人信息和賬戶信息，不向任何陌生賬戶轉(zhuǎn)賬匯款,。

　　維權(quán)途徑：

　　1

網(wǎng)購—七天無理由退換貨

　　從2014年3月15日起針對網(wǎng)上購物,，商品不符合自己需求,，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨,。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。

　　2

12315維權(quán)

　　在與商家溝通無果的情況下,，可以撥打12315電話,，通過法律途徑進行維權(quán),。此途徑為最直接,，最有效的尋找法律維權(quán)的方法,。能給予不法商家最有效的懲罰。在使用12315維權(quán)之前,，最好能保留商家不正當交易的有效憑證,。

　　3

媒體曝光維權(quán)

　　如遇維權(quán)受阻,，可通過相關(guān)媒體(電視臺,、網(wǎng)站,、微博等)曝光不法商家的違法行為,，以輿論壓力進行深度維權(quán),。

　　（彼岸整理）