日前,，市民陳先生遇到一個(gè)讓他苦惱了很久的難題：想繼承父母在閩侯縣南通鎮(zhèn)一處房屋，在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所申請(qǐng)辦理房屋變更手續(xù)時(shí)，卻被告知其父母去世已超半個(gè)世紀(jì)，死亡、婚姻,、家庭情況等信息難以核實(shí)且涉及當(dāng)事人較多，辦理難度較大,，業(yè)務(wù)辦理陷入“泥潭”,。

服務(wù)小隊(duì)跨省辦

群眾卸下心頭石

　　“建議您去閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心的‘辦不成事’服務(wù)專窗試試?！标愊壬е囈辉嚨男膽B(tài),，來(lái)到閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”專窗，把自己的煩惱和特殊情況告知窗口工作人員,，咨詢是否有辦法能夠辦理解決,。

　　“辦不成事”服務(wù)專窗工作人員根據(jù)陳先生訴求內(nèi)容分析，立即召集公證處,、婚姻登記中心,、公安局窗口溝通協(xié)調(diào)。

工作人員了解到

陳先生姐夫一家在北京生活

結(jié)合其特殊情況

閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心

成立以業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科,、公證處

為牽頭的“服務(wù)小隊(duì)”

采取跨省聯(lián)動(dòng)公證,、多部門協(xié)作、

上門走訪調(diào)查等方式核實(shí)確認(rèn)

　　首先,，公證員通過(guò)聯(lián)系北京中信公證處,，電子傳送經(jīng)核實(shí)過(guò)的相關(guān)資料，陳先生的姐夫一家直接到北京中信公證處辦理放棄繼承權(quán)聲明書(shū)公證,。

　　接著,，公證員借助閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)，到婚姻窗口及檔案室核實(shí)其父母,、姐姐的婚姻信息,，到公安窗口核實(shí)死亡人口信息，到房管部門查看房屋原始檔案,，向公證行政和行業(yè)管理系統(tǒng)查詢平臺(tái)查詢公證遺囑記錄,。

　　完成上述手續(xù)后，公證員到南通鎮(zhèn)羅洲村走訪,，向村干部和鄰居了解家庭情況,。

　　最后，公證員依據(jù)走訪到的信息再結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)核實(shí)到的信息,，給陳先生出具了繼承公證書(shū),。

　　“多虧了你們的幫忙，這塊懸在我心頭多年的石頭終于放下了,?！标愊壬玫焦C書(shū)后感激地說(shuō)。

“辦不成事”有專窗

專解“急難愁盼”事

　　據(jù)了解,，為進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)責(zé)任,，為群眾排憂解難提供更多的“新渠道”，目前,，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”服務(wù)專窗,。

　　工作人員在受理群眾的“急難愁盼”事項(xiàng)后，第一時(shí)間登記,、分類,、反饋，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題,，當(dāng)場(chǎng)予以解決,；對(duì)不能辦理的事建立“否定報(bào)備制”，及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo),。目前,，閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心已解決“急難愁盼”事項(xiàng)6件，切實(shí)讓當(dāng)事群眾感受到“在閩侯,，好辦事”,。

　　“群眾的事情之所以辦不成，是因?yàn)橐恍┖侠碓V求找不到具體處理的部門,，或者對(duì)于有些復(fù)雜的事項(xiàng),，企業(yè)和群眾把握不準(zhǔn)，需要來(lái)咨詢辦理,?！遍}侯縣政務(wù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，“設(shè)置‘辦不成事’服務(wù)專窗，就是希望通過(guò)逆向思維來(lái)破解群眾的‘急難愁盼’問(wèn)題,，讓群眾好辦事,、辦好事?！?/p>

（閩侯縣融媒體中心 潘煜婷 閩侯縣政務(wù)服務(wù)中心 楊如川/文）